Es de suma importancia recordar que una vez se confirma una compra, TODOS nuestros pedidos se ELABORAN A PEDIDO PERSONALIZADO POR EL CLIENTE CON UN COLOR Y TALLE CERTIFICADA POR CADA COMPRA CONFIRMADA. Queda explícitamente escrito que SOLAMENTE se aplica un cambio/devolución en caso de recibir el producto con alguna de estas fallas:
a) En caso de que las medidas de su prenda NO COINCIDA con la información correspondiente a nuestra tabla de talles, ya que al ser elaborados artesanalmente pueden tener variaciones en su tamaño, no más de 3cm.
b) Que la estampa seleccionada esté ROTA o DESPEGADA o no sea la seleccionada en su compra.
c) Al momento de recibir la prenda, la misma se encuentre rota o manchada/rasgada.
Dados los puntos mencionados, y en caso de sufrir alguno de ellos contáctenos en cualquiera de nuestros medios de comunicación, presentando el NÚMERO DE COMPRA, EL PROBLEMA A TRATAR Y EL NOMBRE DEL CLIENTE para ayudarte a solucionar el problema.
En dicho mensaje, debe proporcionar la siguiente información:
- Número de compra.
- Descripción de la falla:
- Foto de la prenda: En caso de ser una falla en las medidas, una foto en una superficie plana COMPARADAS CON UN METRO (obligatorio). En caso de ser una mancha o una mala estampa, una foto que se vea con claridad.
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Todos estos cambios y devoluciones tendrán un lapso de 72hs máximo, una vez recibida la prenda. NO LAVAR NI USAR LA PRENDA, ya que durante ese rango de tiempo es posible identificar las fallas. Siempre aconsejamos la revisión de nuestra tabla de talles, ya que no se aceptaran un cambio por equivocación de la misma, sin excepción.
A su vez, nosotros no nos hacemos responsables por los malos cuidados de la prenda, todo el proceso del lavado y cuidado de la misma está detallado dentro de nuestra tabla de talles. Una vez lavada la prenda es imposible discernir los procesos a los cuales fue sometida.
Es necesario detallar concretamente todos los puntos expresados anteriormente al momento de realizar el reclamo, para que el mismo tenga validez y podamos solucionarlo con la seriedad que se merece. Un reclamo mal formulado, escrito sin fotos y mal formulado es IMPOSIBLE comprobar la VERACIDAD de lo escrito en el plazo correspondiente.
ACLARACIÓN: Nosotros damos un tiempo de tolerancia para realizar el reclamo, como así también requerimos el mismo tiempo e incluso un poco más para tratar el tema como corresponde y brindar una solución.
